Kaassõidu tarne
suurtele veostele
kogu Eestis

1. Smart-ID верификация

Все участники платформы (как заказчики, так и перевозчики) проходят обязательную идентификацию с помощью Smart-ID. Личный код каждого пользователя проверяется и сохраняется в зашифрованном виде. Это полностью исключает анонимность и снижает риск краж или утери до нуля.

2. Система безопасных сделок (ViiGo Safe)

Оплата за доставку осуществляется в момент бронирования через безопасный платежный сервис Paysera (банковскими ссылками Swedbank, SEB, LHV, Coop, Luminor, Revolut, Wise или картами). Деньги не передаются водителю напрямую, а защищены в транзитной системе ViiGo. Перевозчик не сможет получить оплату, пока доставка не завершена.

3. Цифровое рукопожатие (PIN-код)

При передаче груза получателю на адресе доставки, покупатель называет водителю уникальный 6-значный проверочный PIN-код. Ввод этого кода в приложение водителя служит электронной подписью акта приема-передачи и автоматически разблокирует выплату перевозчику.

4. Независимый арбитраж

В случае задержки доставки, повреждения посылки или споров между сторонами, средства остаются замороженными на транзитном счете. Наша служба поддержки выступает арбитром, изучает переписку во встроенном чате, историю изменения статусов груза и геолокацию водителя для справедливого разрешения спора.

1. Момент начисления

Средства за перевозку зачисляются на внутренний баланс водителя в личном кабинете ViiGo моментально после того, как вводится 6-значный проверочный PIN-код получателя на месте разгрузки.

2. Выплата средств

Выплаты осуществляются банковским переводом SEPA (IBAN) еженедельно. Средства поступают на ваш банковский счет (IBAN) в течение 1–2 рабочих дней. Для юридических лиц выплаты осуществляются на основании выставленных счетов на расчетный счет компании. Минимальный лимит отсутствует.

3. Комиссия сервиса

Платформа ViiGo удерживает комиссию в размере 20% от стоимости каждого выполненного заказа. Данная комиссия покрывает расходы на проведение платежей Paysera, верификацию пользователей через Smart-ID, отправку SMS-уведомлений и поддержку пользователей.

4. Налогообложение

Все перевозчики на ViiGo являются независимыми партнерами. Водители обязаны самостоятельно декларировать полученный доход в соответствии с законодательством Эстонской Республики (через Налогово-таможенный департамент MTA). Вся история поездок и заработка для отчетности доступна в личном кабинете.

1. Защита сделки через ViiGo Safe

Все оплаты на ViiGo проходят через надежную систему ViiGo Safe (оплата после получения). Деньги резервируются под защитой системы и переводятся водителю только после подтверждения успешной доставки получателем. В случае спора или задержки оплата может быть возвращена заказчику.

2. Ответственность перевозчика

Водитель принимает на себя полную материальную ответственность за перевозимые вещи с момента получения груза на выдаче магазина (по коду Click & Collect) до момента передачи получателю.

3. Что делать при инциденте

Если груз поврежден:

• Сделайте детальные фотографии повреждений в присутствии водителя.
• Не сообщайте и не вводите проверочный PIN-код доставки (это заблокирует выплату водителю).
• Отправьте претензию, фотографии и чек покупки на почту info@viigo.ee в течение 24 часов.

4. Исключения и споры

Платформа ViiGo не является страховой компанией и не выплачивает прямые компенсации. Все споры о повреждении или утере груза решаются напрямую с перевозчиком, несущим полную материальную ответственность, либо через арбитраж платформы до момента выплаты средств из ViiGo Safe.

1. Общие положения и реквизиты оператора

Ответственным обработчиком персональных данных пользователей платформы ViiGo является компания Ingron OÜ (регистрационный код: 14619884, адрес: Olevi tn 17-44, Kohtla-Järve, 30323, Estonia, эл. почта: info@viigo.ee, телефон: +372 5808 9581). Настоящая политика определяет порядок сбора, обработки и защиты ваших личных данных при использовании нашего P2P сервиса доставки попутных грузов в полном соответствии с регламентом GDPR Европейского Союза.

2. Какие данные мы собираем

• Идентификация личности: имя, фамилия, личный код (Isikukood), полученные в зашифрованном виде через официальные методы аутентификации Smart-ID.
• Контактные данные: номер телефона и адрес электронной почты.
• Информация об объявлениях: адреса магазинов отправления, городов назначения, габариты, вес и описание перевозимого груза.
• Платежные транзакции: реквизиты банковских карт и выплат обрабатываются напрямую через лицензированную платежную систему Paysera (Paysera LT / Paysera EE) по стандарту PCI-DSS (ViiGo не хранит полные реквизиты банковских карт).

3. Цели использования данных

Мы используем ваши данные исключительно для обеспечения работы платформы, а именно:

• Верификация водителей и покупателей с помощью Smart-ID для исключения мошенничества и обеспечения безопасности P2P сделок.
• Безопасное удержание средств покупателей через ViiGo Safe (оплата после получения) и их автоматический перевод водителям после подтверждения доставки.
• Обеспечение внутренней связи между участниками поездки через встроенный чат.

4. Хранение и конфиденциальность

Все данные передаются по защищенному протоколу SSL и хранятся в зашифрованных базах данных. Мы гарантируем, что ваш личный код (Isikukood) является полностью конфиденциальным и не передается третьим лицам. Код выдачи посылки становится доступен водителю только после того, как он подтвердил готовность взять груз попутно.

5. Ваша безопасность и права (GDPR)

Вы имеете полное право запросить выгрузку своих данных, изменение информации или полное удаление учетной записи из системы. Для этого отправьте официальный запрос на наш электронный адрес: info@viigo.ee либо позвоните по номеру: +372 5808 9581.

1. Роль платформы и оператор

Онлайн-платформа ViiGo (viigo.ee) управляется компанией Ingron OÜ (рег. код: 14619884, Olevi tn 17-44, Kohtla-Järve, 30323, Estonia). ViiGo является онлайн-маркетплейсом совместного использования попутного транспорта (P2P). Мы соединяем водителей, имеющих свободное место в машине, и покупателей, которым требуется доставка товаров из магазинов (IKEA, DEPO, K-Rauta и др.). ViiGo не является логистическим оператором, экспедитором или перевозчиком.

2. Верификация через Smart-ID

Для публикации груза или создания поездки все пользователи обязаны пройти авторизацию личности с помощью Smart-ID. Это гарантирует надежность сделки и позволяет точно идентифицировать участников в случае разногласий.

3. Безопасная сделка ViiGo Safe (оплата после получения)

• Оплата и резервирование: Заказчик оплачивает поездку онлайн через лицензированную платежную систему Paysera (банковские карты Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay и интернет-банки). Деньги депонируются на защищенном эскроу-счете сделки.
• Подтверждение доставки: При получении груза заказчик передает водителю уникальный 6-значный PIN-код. Ввод этого кода подтверждает успешную доставку.
• Разблокировка платежа: Ввод PIN-кода мгновенно разблокирует депонированные средства в системе защищенной оплаты и направляет их на баланс водителя за вычетом комиссии.

4. Комиссионные сборы платформы

За предоставление технологической платформы и обеспечение безопасности расчетов ViiGo удерживает фиксированную комиссию в размере 20% от общей стоимости заказа. Комиссия вычитается автоматически в момент выплаты водителю.

5. Правила доставки «от двери до двери» (Door-to-Door)

• Точка доставки по умолчанию: Доставка по умолчанию осуществляется до входа в здание/подъезд (или ворот частного дома) по указанному адресу.
• Подъем на этаж: Подъем крупногабаритных и тяжелых грузов на этаж или занос внутрь помещения/квартиры не входит в базовую стоимость. Данная услуга и её стоимость должны быть заранее согласованы заказчиком с водителем в чате ViiGo.
• Помощь при разгрузке: Заказчик обязан обеспечить присутствие получателя на адресе. Для тяжелых вещей (весом более 20 кг) заказчик должен организовать помощь водителю при разгрузке машины, если подъем/погрузка не были согласованы отдельно.
• Время ожидания: Водитель ожидает получателя на адресе до 15 минут. Если получатель не выходит на связь, водитель продолжает маршрут, а повторная доставка или возврат груза согласовывается через службу поддержки.

6. Ответственность и правила перевозок

• Водитель принимает на себя материальную ответственность за сохранность груза с момента его получения у магазина (по коду выдачи) или от отправителя до момента передачи получателю.
• Запрещенные грузы: Категорически запрещено передавать драгоценные металлы (золото, платину и др.), ювелирные украшения, мелкую электронику (смартфоны, планшеты, смарт-часы, наушники), наличные деньги, ценные бумаги, а также легковоспламеняющиеся, взрывоопасные или токсичные вещества.
• Запрет на закрытые пакеты: Никаких запечатанных и закрытых пакетов или коробок. К перевозке допускаются только понятные и визуально видимые товары, содержимое которых водитель может осмотреть при приеме, чтобы определить, соответствует ли оно описанию заказа и целям поездки. Водитель имеет право отказаться от заказа, если отправитель отказывается показать содержимое.
• В случае возникновения споров ViiGo выступает арбитром и использует логи переписки и историю статусов для разрешения конфликта.

7. Реквизиты оператора платформы

Ingron OÜ
Регистрационный код: 14619884
Юридический адрес: Olevi tn 17-44, Kohtla-Järve, 30323, Estonia
Телефон: +372 5808 9581
Электронная почта: info@viigo.ee

1. Виды доставки и география обслуживания

Платформа ViiGo (оператор Ingron OÜ, рег. код: 14619884) организует совместную попутную доставку по всей территории Эстонии, а также по направлениям стран Балтии:

• Доставка из магазинов (Click & Collect): перевозка крупногабаритных товаров и стройматериалов из гипермаркетов (IKEA, DEPO, K-Rauta, Bauhof, Ehituse ABC, Jysk и др.) по номеру заказа или коду получения.
• Экспресс-доставка (Express Tallinn): срочная доставка в пределах Таллинна и Харьюмаа.
• Попутная междугородняя доставка (P2P): попутные маршруты между городами Эстонии (Таллинн, Тарту, Нарва, Пярну, Кохтла-Ярве, Йыхви, Вильянди, Раквере и др.).
• Балтийские маршруты (Baltics): доставка между городами Эстонии, Латвии (Рига) и Литвы (Вильнюс, Каунас).

2. Сроки доставки

• Экспресс-доставка: от 15 до 90 минут с момента подтверждения водителем и готовности заказа.
• Доставка из гипермаркетов: в день комплектации заказа магазином либо в течение 1–3 рабочих дней по согласованию с заказчиком.
• Междугородние маршруты по Эстонии: 1–2 рабочих дня в соответствии с опубликованным расписанием рейса водителя.
• Международные отправления (Балтия): 2–4 рабочих дня.

3. Порядок приема и вручения груза

• Водитель принимает груз в пункте выдачи магазина или у отправителя, сверяя количество мест и внешнее состояние упаковки.
• К перевозке допускаются только открытые к визуальному осмотру безопасные товары. Запрещена перевозка закрытых непроверенных коробок, опасных веществ, оружия и запрещенных законодательством предметов.
• Доставка осуществляется до подъезда здания или ворот по указанному адресу (Door-to-Door). Подъем на этаж согласуется заказчиком и водителем отдельно.

4. Подтверждение получения (PIN-код)

После оформления заказа клиенту присваивается защитный 6-значный PIN-код. Передача этого кода водителю после осмотра доставленного товара является юридическим подтверждением завершения доставки и служит основанием для списания средств из депонирования ViiGo Safe в пользу водителя.

5. Время ожидания и отсутствие получателя

Водитель ожидает получателя по адресу доставки до 15 минут. Если получатель не отвечает по телефону и не выходит на связь, водитель уведомляет службу поддержки ViiGo (info@viigo.ee, +372 5808 9581). Повторная доставка согласуется индивидуально.

1. Условия отмены бронирования (100% возврат)

• Отмена до начала выполнения заказа: Заказчик имеет право бесплатно отменить бронирование поездки в любой момент до прибытия водителя к месту загрузки товара. В таком случае заказчику немедленно возвращается 100% внесенных средств.
• Отмена после прибытия водителя на место забора: В случае отказа от заказа, когда водитель уже прибыл на точку получения товара, с заказчика может быть удержана компенсация транспортных расходов (не более 30% стоимости поездки), оставшаяся часть средств возвращается заказчику.

2. Защита средств покупателя ViiGo Safe

Все платежи депонируются на эскроу-балансе через лицензированного платежного провайдера Paysera (Paysera LT / Paysera EE). Деньги удерживаются в безопасности и не перечисляются водителю до момента, пока получатель лично не проверит целостность груза и не передаст водителю 6-значный проверочный PIN-код.

3. Недоставка или повреждение товара

• Если доставка не состоялась по вине водителя (неявка, поломка транспорта, отмена маршрута), заказчику возвращается 100% уплаченной суммы на исходное платежное средство.
• В случае повреждения посылки во время перевозки заказчик не сообщает водителю PIN-код и сразу направляет фотографии повреждений в службу поддержки ViiGo (info@viigo.ee). Водитель несет полную материальную ответственность за принятый к перевозке груз.

4. Способы и сроки выплаты возврата

• Возврат средств осуществляется строго на то же платежное средство, с которого была произведена оплата: на банковскую карту Visa / Mastercard, через Apple Pay, Google Pay либо на расчетный банковский счет плательщика.
• Инициация возврата со стороны платформы ViiGo происходит мгновенно (в течение 1–2 часов после одобрения отмены).
• Фактическое зачисление средств на карту клиента занимает от 1 до 3 банковских дней (в зависимости от регламента банка-эмитента карты).

5. Контакты службы поддержки по возвратам

По всем вопросам возврата средств и разрешения спорных ситуаций обращайтесь к оператору платформы:
Ingron OÜ (Рег. код: 14619884)
Юридический адрес: Olevi tn 17-44, Kohtla-Järve, 30323, Estonia
Эл. почта: info@viigo.ee | Телефон: +372 5808 9581
Время работы поддержки: Пн–Вс с 08:00 до 22:00.

1. Как работает расчет

Мы суммируем габариты и объем каждого добавленного предмета, учитывая небольшие зазоры для укладки (около 10% запаса). Вы можете добавить как популярные готовые шаблоны (BILLY, KALLAX, диван), так и указать размеры вручную.

2. Совместимость с транспортом

• Седан (до 0.4 м³ / 100 кг): Идеален для мелких коробок, разобранных полок BILLY, текстиля.
• Универсал / Кроссовер (до 1.2 м³ / 250 кг): Вмещает столы MICKE, комоды KALLAX, плоские упаковки средней мебели.
• Минивэн / Прицеп (до 4.5 м³ / 750 кг): Для матрасов, рулонов линолеума, разобранных диванов, строительных материалов.
• Фургон (до 12.0 м³ / 1500 кг): Подходит для крупных неразборных диванов, шкафов, тяжелых паллет с цементом или брусом.

3. Рекомендации по замерам

Перед бронированием найдите точные размеры товаров в упаковке на сайте магазина (например, IKEA указывает габариты и вес упаковок в характеристиках товара). Это поможет избежать переплаты или ситуации, когда груз не влезет в выбранную машину.

1. Подготовка заказа

• Из магазина: Оплатите товары на сайте (IKEA, DEPO и др.) через Click & Collect. Вы получите код выдачи.
• Express Таллин (Срочная): Оформить и оплатить покупку товара нужно самостоятельно. При заказе на ViiGo оплачивается 100% стоимости срочной доставки по Таллину.
• Любое место P2P (у частного лица или фирмы с выкупом): Укажите стоимость товара при оформлении заказа на ViiGo. Вы оплачиваете на сайте всю сумму (цена товара + доставка) — она резервируется в системе.
• Латвия и Литва (Балтия): Попутная доставка между странами Балтии, интернет-магазинами и автохабами (rrr.lt, ss.com, Ovoko.lv).

2. Поиск попутной машины

Найдите водителя в ленте поездок или создайте заказ, чтобы водители сами предлагали вам свои услуги.

3. Оплата и получение (ViiGo Safe)

• Для магазинов и Express: Водитель доставляет ваш заказ. При получении назовите водителю PIN-код для закрытия заказа и выплаты.
• Любое место P2P (с выкупом): Водитель выкупает товар у продавца за свои деньги. При получении товара назовите водителю PIN-код: вся зарезервированная сумма (цена товара + доставка) мгновенно переведется ему.

Кто осуществляет доставку?

Перевозку осуществляют обычные водители, которые едут по нужному маршруту (например, возвращаются домой в Тарту из Таллина) на личном вместительном автомобиле, фургоне или машине с прицепом и хотят скомпенсировать расходы на топливо.

Безопасно ли передавать заказ незнакомому человеку?

Да. Все водители проходят обязательную цифровую верификацию личности с помощью Smart-ID/личности Эстонии перед допуском к заказам. Оплата защищена через ViiGo Safe (оплата после получения), а сама доставка защищена материальной ответственностью водителя.

Как работает выкуп товара у частных лиц (с оплатой при получении)?

Если вам нужно выкупить и привезти товар от частного продавца (например, с Facebook или Okidoki): 1. Покупатель оплачивает на сайте всю сумму (цена товара + доставка) — она защищена через ViiGo Safe. 2. Водитель на месте выкупает товар у продавца за свои деньги. 3. После доставки получатель подтверждает заказ, и ViiGo мгновенно переводит водителю всю сумму целиком: и за товар, и за доставку.

Как рассчитывается цена доставки?

Цену предлагает сам заказчик при публикации заказа, ориентируясь на габариты и расстояние. Вы также можете согласиться на фиксированную попутную стоимость поездки, которую указал водитель в своем объявлении.

Что делать, если товар поврежден или потерян?

Если вы обнаружили повреждения при передаче товара, не сообщайте водителю проверочный PIN-код. Свяжитесь со службой поддержки по адресу info@viigo.ee. Деньги останутся под защитой ViiGo Safe до разрешения спора.

1. Требования к перевозчикам

Для работы на платформе вам должно быть не менее 18 лет, у вас должны быть действующие права категории B (или выше) и исправный вместительный автомобиль (минивэн, универсал, пикап, прицеп или фургон).

2. Верификация через Smart-ID

Безопасность является нашим приоритетом. Все водители обязаны подтвердить личность с помощью Smart-ID. Это защищает покупателей и позволяет вам брать в работу дорогостоящие грузы.

3. Заработок и вывод средств

Вы получаете 80% от стоимости каждой выполненной доставки. Для получения выплат используется безопасная система IBAN pangakonto. Водителю необходимо один раз подключить её в личном кабинете (это занимает всего 5 минут). Можно указать IBAN Wise, Revolut, а также других иностранных или местных банков. Средства будут автоматически выплачиваться напрямую на ваш счет, зачисление занимает 1-2 рабочих дня. Комиссия платформы составляет 20%.

4. Налоговая ответственность

Вы являетесь независимым партнером. Вы обязаны самостоятельно декларировать доход в Налогово-таможенном департаменте Эстонии (MTA). Необходимая выписка формируется в вашем личном кабинете.

1. Поиск грузов по пути

В ленте активных поездок перейдите на вкладку «Попутные грузы». Отфильтруйте предложения по городу назначения, чтобы найти заказы, которые вам по пути.

2. Получение в магазине по коду Click & Collect

После подтверждения сделки вы получите уникальный код Click & Collect. На складе магазина (например, IKEA или DEPO) предъявите этот код и заберите предоплаченный покупателем груз. Дополнительная оплата в магазине не требуется.

3. Передача груза и разблокировка оплаты

Доставьте груз по адресу получателя. Чтобы завершить поездку и получить деньги на свой баланс, попросите получателя назвать 6-значный проверочный PIN-код, полученный им при оплате.